Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunderelasjoner Analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og analytisk Kunderelasjoner Analytiker som kan hjelpe oss med å forstå våre kunders behov og atferd gjennom datadrevet innsikt. Som Kunderelasjoner Analytiker vil du spille en sentral rolle i å utvikle og forbedre våre kundestrategier, med mål om å øke kundetilfredshet, lojalitet og livstidsverdi. Du vil samarbeide tett med markedsføring, salg, kundeservice og IT for å samle inn, analysere og tolke kundedata fra ulike kilder.
Stillingen krever sterk analytisk kompetanse, erfaring med CRM-systemer og evne til å kommunisere komplekse funn på en forståelig måte. Du vil være ansvarlig for å identifisere trender, segmentere kundebaser, utvikle prediktive modeller og gi anbefalinger som støtter forretningsbeslutninger. I tillegg vil du bidra til å optimalisere kundereiser og forbedre kundeopplevelsen gjennom kontinuerlig analyse og testing.
Vi ser etter en person som er nysgjerrig, detaljorientert og har en sterk interesse for kundeadferd og dataanalyse. Du bør ha erfaring med verktøy som SQL, Excel, Power BI eller lignende, og gjerne ha kjennskap til maskinlæring eller statistiske modeller. Erfaring fra bransjer som detaljhandel, bank, telekommunikasjon eller e-handel er en fordel.
Som Kunderelasjoner Analytiker vil du få muligheten til å påvirke hvordan vi bygger relasjoner med våre kunder og bidra til selskapets vekst og suksess. Hvis du brenner for data og ønsker å gjøre en forskjell i hvordan vi forstår og betjener våre kunder, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundedata for å identifisere trender og mønstre
- Segmentere kundebasen for målrettede markedsføringskampanjer
- Utvikle og vedlikeholde rapporter og dashboards
- Samarbeide med markedsføring og salg for å forbedre kundestrategier
- Utføre A/B-testing og evaluere kampanjeresultater
- Bygge prediktive modeller for kundeadferd
- Overvåke kundetilfredshet og lojalitet
- Gi innsikt og anbefalinger til ledelsen
- Forbedre kundeopplevelsen gjennom datadrevne tiltak
- Sikre datakvalitet og integritet i CRM-systemer
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i markedsføring, statistikk, økonomi eller lignende
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Sterke ferdigheter i Excel, SQL og datavisualiseringsverktøy
- Evne til å tolke og kommunisere komplekse data
- Erfaring med segmentering og prediktiv modellering
- Kunnskap om kundereise og kundeopplevelse
- Analytisk tankesett og problemløsningsevner
- Gode samarbeidsevner og tverrfaglig forståelse
- Fordel med erfaring fra detaljhandel, bank eller e-handel
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med CRM-systemer og kundedata?
- Kan du beskrive en analyse du har gjort som førte til forbedret kundelojalitet?
- Hvilke verktøy bruker du for datavisualisering og rapportering?
- Hvordan segmenterer du en kundebase for markedsføring?
- Har du erfaring med prediktiv modellering? Gi et eksempel.
- Hvordan sikrer du datakvalitet i dine analyser?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva motiverer deg i arbeidet med kundedata?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeanalyse?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket A/B-test du har gjennomført?
